LIVRAISON DES CREATIONS FLORALES
Modalités de livraison
La réalisation de la création florale et sa livraison est effectuée par la boutique Mahonia de Toulouse.
Notre boutique de Toulouse livre uniquement les communes suivantes
Ville de Toulouse : Frais de Livraison = 10 €
Communes Limitrophes et Livraison de Fleurs en France : Frais de Livraison = 15 €
Aucamville
Auzeville
Balma
Blagnac
Castanet-Tolosan
Colomiers
Cugnaux
Fenouillet
Fonbeauzard
Labège
Launaguet
Montrabé
Pin-Balma
Portet sur Garonne
Quint-Fonsegrives
Ramonville
Saint-Jean
Saint-Martin-du-Touch
Saint-Orens-de-Gameville
Ville de Toulouse
Tournefeuille
L'Union
Notre Engagement de Fleuriste
Votre Fleuriste Mahonia s'engage à respecter des obligations vis-à-vis de ses clients, et notamment :
- Qualité, Présentation et Fraîcheur des créations florales livrées,
- Respect des caractéristiques de la commande, de la valeur des produits floraux commandés, des fleurs choisies, qui peuvent néanmoins varier en fonction des saisons, des usages locaux, de la personnalité artistique du fleuriste et de ses stocks disponibles,
- Disponibilité, Réactivité, Suivi et Information de nos clients, pour toute difficulté éventuelle concernant la commande,
- Respect des délais de livraison.
Absence ou refus du destinataire
Mahonia pourra, selon les circonstances, téléphoner au destinataire ou lui laisser un message téléphonique pour convenir avec lui du moment de la livraison.
Notre livreur se rendra une fois seulement à l'adresse du destinataire pour effectuer la livraison.
En cas d'absence du destinataire, et seulement si sa boîte aux lettres est accessible, notre livreur laissera un avis de passage avec les coordonnées de notre boutique, informant le destinataire que la création florale peut être retirée en boutique.
Faute pour le destinataire de se rendre à notre boutique, pour y retirer la création florale lui étant destinée, le client et le destinataire ne pourront prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts. Il en sera de même si le destinataire se rend à notre boutique après dépassement du temps de conservation idéale du produit floral, soit 48 heures pour les fleurs fraîches et végétaux.
Toutefois, une seconde livraison pourra être effectuée par notre boutique, en accord avec le client et le destinataire, sous réserve des délais de conservation et à condition que le client règle de nouveaux frais de livraison à Mahonia.
En cas de refus du destinataire de prendre possession de sa création florale, la livraison sera réputée réalisée. Le client en sera informé par téléphone ou courrier électronique. Il ne pourra prétendre à aucun remboursement, ni dommages et intérêts à ce titre, Mahonia n'étant pas responsable de ce refus.
Délais de livraison
Tranches horaires
Le client est informé et accepte que la livraison pourra ne pas être réalisée à une heure précise, mais dans la journée. Le client doit s’assurer, dans la mesure du possible, que le destinataire sera présent pour réceptionner la création florale à la date de livraison choisie par le client.
Toutefois, Mahonia s'efforcera de livrer la commande dans un délai maximum de 4 heures, dans les conditions et sous les réserves ci-après.
Délais de livraison *
Du Lundi au Samedi, toute commande passée :
- avant 15 h 00, pourra être livrée dans la journée.
- après 15 h 00, pourra être livrée à partir du lendemain matin.
Le dimanche, les jours fériés, et les jours de fête de fleurs, toute commande passée :
- après 10 h 00, pourra être livrée le lendemain.
Il est rappelé que la commande est considérée comme "passée" lorsqu'elle est validée par le paiement en ligne.
Bien que nous fassions tout notre possible pour satisfaire le client, les jours de fête de fleurs (notamment St Valentin, Fête des grand-mères, 1er mai, Fête des mères, Noël, Saint-Sylvestre ...), compte tenu du nombre important de commandes à traiter par notre boutique, en fonction du moment de la passation de la commande et de l’adresse de livraison souhaitée, il ne sera pas toujours possible de pouvoir livrer votre commande dans la journée.
* Ces délais ne s’appliquent pas aux produits spéciaux et non floraux livrés par transporteur ni en cas de délais de livraison particuliers prévus pour certains produits spécifiques ni les jours de fêtes de fleurs.
Délais de livraison pour la France et l'International (Partenariat avec Florajet)
Du lundi au vendredi, toute commande passée sera livrée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés), en fonction du pays du destinataire.
Aucune livraison ne sera effectuée le Dimanche.
Dans tous les cas il faudra tenir compte du décalage horaire et des jours fériés du pays de destination.
Les livraisons à l’international sont effectuées par un partenaire local de notre partenaire de transmission florale Florajet.
Retard de livraison
Mahonia ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un retard ou défaut de livraison dû à un cas de force majeure, à un fait imputable au client, tel qu’une négligence ou un manquement du client à ses obligations, notamment coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, à un fait imputable au destinataire, notamment absence ou refus du destinataire, ou à fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la transaction.
Si la livraison est retardée ou entravée en raison d’un fait ou d’une circonstance relevant de la responsabilité du client, tous frais consécutifs à ce retard seront à sa charge.
En cas de changement de jour de livraison ou de retard de livraison, le client doit en informer immédiatement Mahonia.
LIVRAISON DES AUTRES PRODUITS
Les modalités et délais de livraison des produits autres que floraux sont indiqués sur mahonia-fleuriste.com.
Le client peut en prendre connaissance avant de confirmer sa commande.
Le délai maximum de livraison est de 15 jours à compter de la réception du règlement du prix par Mahonia, sous réserve de bon encaissement. En cas de dépassement de ce délai de plus de 7 jours (ou, si le client choisit une date de livraison située plus de 15 jours après la commande, en cas de dépassement de cette date de plus de 7 jours), le client dispose d’un délai de 60 jours à compter de la date limite prévue pour la livraison pour annuler sa commande, sauf en cas de force majeure.
Mahonia ne peut être tenu pour responsable d'un défaut ou retard de livraison dû à un cas de force majeure, à un fait imputable au client, tel qu’une négligence ou un manquement du client à ses obligations, notamment coordonnées incomplètes ou imprécises du destinataire ou du client, à un fait imputable au destinataire, notamment absence ou refus du destinataire, ou à fait imprévisible et insurmontable d’un tiers étranger à la transaction.
Si la livraison est retardée ou entravée en raison d’un fait ou d’une circonstance relevant de la responsabilité du client, tous frais consécutifs à ce retard seront à sa charge.
RÉTRACTATION - ANNULATION
Annulation ou modification de la commande par le client
En cas d’annulation de la commande par le client, il pourra être remboursé, sauf si Mahonia a commencé à réaliser le produit floral commandé ou engagé des frais pour la préparation de la commande (approvisionnement en fleurs spécifiques, contenant, accessoires…), ou si Mahonia et son livreur ont commencé à engager des frais pour la livraison de la commande. Dans un tel cas, Mahonia pourra conserver tout ou partie du prix versé à titre de dédommagement pour le travail fourni et les frais engagés.
En cas de modification de la commande par le client (choix du produit, adresse ou date de livraison…), un complément de prix pourra lui être demandé, si la modification entraîne un surcroît de travail ou des dépenses supplémentaires pour Mahonia.
Toute demande d’annulation ou de modification s’exerce auprès de Mahonia par téléphone au 05 31 54 51 57 ou sur internet à l'adresse contact@mahonia-fleuriste.com.
Absence de droit de rétractation pour les créations florales
Les créations florales étant, par nature, périssables très rapidement, le droit de rétractation est exclu pour les commandes de créations florales passées sur le site mahonia-fleuriste.com.
Droit de rétractation pour les autres produits
Pour les autres types de produits, ne comportant pas de fleurs ou végétaux frais, s'il est consommateur (personne physique qui commande pour les besoins de sa vie privée et non professionnelle), le client dispose d'un délai légal de 7 jours à compter de la livraison pour se rétracter et demander à Mahonia d'annuler sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client. Lorsque le délai expire un Samedi, un Dimanche ou un jour Férié ou Chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le produit doit être retourné par le client dans son état, présentation et emballage d’origine, neuf, en parfait état, non utilisé.
Les produits endommagés, salis, abimés ou incomplets ne sont pas repris.
Toutefois, conformément à la loi, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants : services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du client, avant la fin du délai de 7 jours ; biens ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier ; biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le client ; fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines ; service de paris ou de loteries autorisés.
Toute demande de rétractation s'exerce auprès de Mahonia par téléphone au 05 31 54 51 57 ou sur internet à l'adresse mahonia-fleuriste.com. Mahonia remboursera le client au plus tard dans les 30 jours de sa demande, si les conditions sont remplies.
RÉCLAMATION
Délai pour formuler les réclamations
Le client dispose d'un délai de 15 jours suivant la date de livraison effective pour formuler une réclamation auprès de Mahonia sur mahonia-fleuriste.com ou par courrier à l’adresse suivante : Mahonia - Fleuriste Toulouse, 2 rue d'Austerlitz 31000 Toulouse, ou encore par téléphone au 05 31 54 51 57.
Toutefois, en cas de réclamation concernant la création florale livrée, notamment sa qualité, le client doit formuler sa réclamation dans un délai de 48 heures à compter de la livraison au destinataire compte tenu de la nature rapidement périssable du produit.
Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par Mahonia.
Traitement des réclamations
Dans tous les cas, il appartient au client de fournir dans les meilleurs délais, et dans les 48 heures pour les réclamations concernant les créations florales, tous les justificatifs probants sur la réalité du défaut constaté tels que des photos du produit dans l’état où il a été livré (emballé avec sa carte message) ou se rendre à la boutique Mahonia de Toulouse avec le produit pour permettre à notre équipe de constater l’existence du défaut reproché.
Le client devra reporter très précisément ses réserves et réclamations de manière suffisamment précise pour permettre à Mahonia d’en vérifier la réalité.
Mahonia s'engage à prendre en compte la réclamation immédiatement et à la traiter dans les meilleurs délais.
Le client ne pourra se faire rembourser, en tout ou partie, qu’après constatation avérée du défaut par toutes les parties.